業務溝通課程介紹 |
溝通為業務人員重要工具，業務溝通時除要注意遣辭用句外，肢體語言表達也是重要一門學問，如何與客戶有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。
業務溝通有效技巧課程教導如何運用業務溝通技巧與顧客互動，得到顧客信賴，建立良好關係，提高業務成交率。 |
| |
業務溝通課程大綱 |
1. 業務人員應具備觀念與態度
2. 如何傾聽並整合顧客需求?
3. 業務溝通技巧有效運用
4. 善用肢體語言表達意向
5. 如何使顧客贊同你想法
6. 顧客抱怨與衝突處理模式
7. 電話溝通技巧與話術應用
8. 業務溝通有效技巧演練
9. 業務溝通有效技巧問與答 |
| |
業務溝通課程效益 |
提升與客戶和團隊的溝通效率，學習建立信任和長期關係的技巧，通過掌握說服和談判策略，能有效應對各種溝通挑戰，並在壓力情境中保持冷靜和專業，增強跨文化溝通能力，能更自信地處理不同背景的客戶，提高整體業務表現並達成更佳的銷售結果 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
備 註 |
佳威業務銷售講師教授超過二千場業務銷售人員培訓課程，培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將業務溝通時問題向業務溝通講師發問 |
