為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括:六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。
台北市立聯合醫院將原有十家市立醫療院所整合成為一個聯合醫院、九個院區模式後仍持續以現有據點繼續服務全體市民。
為了精進服務人員服務水準與服務品質，因此台北市立聯合醫院邀請佳威企管服務禮儀講師為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁教授服務品質提升-服務禮儀應對技巧課程。
醫療服務體驗日益受到重視的時代，醫療院所不僅提供專業醫療技術，更承擔著關懷病患與家屬情緒的重要責任。
醫護人員與第一線行政人員的服務禮儀與溝通應對能力往往直接影響病患對醫療品質的整體感受與信任程度。
透過系統化的醫療服務禮儀課程與醫療顧客服務訓練協助醫療團隊建立一致、專業且有溫度的服務表現已成為提升病患滿意度與醫療品牌形象的重要關鍵。
醫療服務禮儀與顧客服務應對課程專為醫院、診所及醫療機構設計協助醫護人員與行政同仁建立正確的服務心態與專業態度引導學員理解病患在就醫過程中的心理狀態與需求培養主動關懷、同理心與耐心傾聽的服務精神使醫療服務不僅止於診療流程更能傳遞安心與信任。
醫療服務現場專業的服務禮儀與應對方式不僅影響病患情緒，更關係到醫病關係的建立與維持，學習如何以清楚、溫和且具同理心的方式回應病患與家屬的疑問與不安建立自信並展現專業提升整體醫療服務體驗。
課程內容著重於建構正確的醫療服務禮儀觀念與服務態度並學習醫療接待、櫃檯應對、醫病溝通與電話溝通應對的標準流程與實務技巧協助學員提升職場形象與病患信任感培養服務一致性讓病患在每一次就醫過程中都能感受到穩定且貼心的服務品質。
醫療服務禮儀講師強調正確服務心態的重要性指出穩定情緒、溫和表達、真誠關懷是醫療服務核心價值引導學員學習用心聆聽、專心傾聽與同理相聽並運用有效、有理、有禮的溝通原則，減少醫病誤會與衝突提升病患對醫療團隊的信任感。
醫療服務禮儀與顧客服務應對課程亦說明如何在高壓與高情緒的醫療環境中建立良好醫病互動關係，透過實務示範與互動練習協助學員將服務禮儀與溝通技巧內化為自然的工作習慣，學會觀察病患與家屬的心理與生理狀態並依不同醫療情境適時調整服務方式讓關懷更貼近人心。
課程同時結合醫療顧客服務中常見的抱怨與衝突情境協助學員理解病患不滿情緒背後的真正需求並學習以同理與專業回應化解疑慮將醫療客訴轉化為改善服務流程與提升醫療品質的契機降低服務風險強化醫療院所正向口碑。
醫療服務禮儀與顧客服務應對課程。
透過實務導向與高度互動的教學設計協助醫護與行政人員在實際醫療服務現場中展現穩定、自信與同理心讓醫療服務不只是專業治療更成為病患願意信賴與推薦的重要原因為醫療機構打造長期且穩固的服務競爭優勢。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
