屏東市公所下轄行政單位包含:民政課、財政課、建設課、工務課、社會課、行政室、計畫室、人事室、主計室、政風室、清潔隊、養護課、秘書室與各里聯合辦公處，附屬單位包含:屏東美術館、國民運動中心、屏東市復興圖書館、屏東市立殯儀館、屏東市清潔隊。
為了提供服務對象更佳服務品質水準因此屏東市公所邀請佳威企管服務禮儀講師教授為民服務禮儀課程。
透過系統化訓練強化第一線服務人員的專業形象與應對能力進一步優化民眾服務滿意度與機關公共形象。
隨著公共服務意識提升，民眾對服務品質與服務感受的期待持續提高，第一線人員的一言一行皆直接影響民眾對政府機關的信任程度。
課程從服務觀念建立出發協助學員理解服務不僅是完成流程更是塑造體驗與建立信任的重要關鍵進而提升整體行政效能感受。
課程內容涵蓋服務禮儀核心概念與行為準則，並延伸至實務操作技巧，包括服務接待流程、溝通表達方式與不同情境應對方法，透過完整架構建立讓學員在各種服務場景中展現穩定且具專業度的服務表現提升民眾互動品質與整體滿意度。
服務禮儀講師強調樂在服務，樂在工作的核心理念協助學員建立正向服務心態，透過工作認同感與使命感的建立使服務人員能自然展現熱忱與投入讓服務行為從形式提升至真誠互動。內容亦說明肢體語言、表情管理與態度展現的重要性使服務更加完整且具一致性。
課程引導學員深入理解服務對象的需求、期待與情緒狀態，學習以同理心進行溝通互動，透過細膩觀察與彈性應對使服務回應更貼近民眾實際需求進而建立溫度感與信任感有效強化服務價值與良好口碑。
衝突處理與服務應對方面，內容涵蓋抱怨類型分析與應對技巧協助學員掌握化解衝突的方法讓服務過程更具穩定性與專業性。電話服務技巧亦為重點之一，從通話前準備、應對重點到結束互動的細節全面提升通訊服務品質使民眾感受到關懷與用心，透過完整的服務禮儀訓練設計讓學員能全面提升顧客服務技巧、溝通能力與情緒管理能力強化機關整體服務形象。 |
