國泰世華銀行是台灣營運據點分佈最多的民營銀行，在證券服務交割、信用卡和財富管理等業務具有市場領導地位。
透過產品創新、優質的客戶服務、對產業的深入瞭解及廣大的亞洲服務網站，在消費金融領域都有傑出亮眼的表現。
國泰世華銀行為了讓主管/同仁能夠更有效做好客戶服務，因此邀請佳威企管客戶服務講師至國泰世華銀行南區信用卡客服中心教授讓客怨變成美好的轉折訓練課程。
在服務業與顧客互動的過程中，顧客抱怨往往被視為挑戰，但若能妥善處理，抱怨其實是改善服務、提升顧客忠誠度的契機。
專業應對技巧能將負面情緒轉化為正向體驗，甚至讓顧客成為品牌的支持，透過系統化學習與客戶抱怨情境演練，協助學員掌握將客怨轉化為美好轉折的核心方法。 課程建構建立正向面對客戶抱怨的服務心態、學習傾聽、回應與修復的應對技巧、提升客戶抱怨處理效率與顧客滿意度、建立客戶關係再連結與品牌信任力。
現今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業成功的重要關鍵之一。優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，更能增加客戶忠誠度，從而帶來持續的商業利益。
客戶服務講師利用多年在產業界擔任客服主管的實務經驗，分享如何具備服務客戶的正確心態及應對不同客戶類型的方法。
客戶服務講師提出服務客戶的心態是提供卓越服務的基石，了解客戶想法和需求，提供適合他們的服務，是每位客服人員應該具備的基本素質。
溝通是客戶服務的核心，客戶服務講師指出小細節往往是關鍵，與客戶雙向溝通時，言語表達須字字斟酌，語氣上讓客戶感受到我們對其問題的重視，語速則需讓客戶相信我們有能力處理他們的問題。
客戶抱怨總有其原因，在面對抱怨時，不能把客戶視為麻煩，透過傾聽，可以了解客戶的關鍵訴求，從而針對性地回應，讓客戶明白我們的解決方案和處理方式。
傾聽過程中判斷是否需要其他同仁協助也是關鍵，這樣可以讓客戶感受到專業與服務熱忱。
迅速有效地回覆客戶抱怨是第一步，而後續追蹤與客戶關係再建立則更為重要，通過這些措施，可以讓客戶感受到公司的真誠和專業，從而增強他們對公司的信任和忠誠度。
除了理論分享還透過實際案例及情境模擬，展示了如何在現實中應用這些技巧，讓學員們可以更好地理解並掌握如何處理各種客戶服務情境，不僅有助於解決當前問題，不僅能提升客戶滿意度，還能夠鞏固公司與客戶之間的長期合作關係，最終達成雙贏的目標。
領導溝通訓練課程學會展現領導統御魅力良性有效溝通，使職場生涯順利發展，成為受部屬歡迎的優質企業主管。 |
