晟鈦股份有限公司創立於1987年5月，致力於生產高品質的雙面、多層印刷電路板，目前晟鈦擁有台北辦事處、新莊廠、龜山廠 於93上興櫃，94年上櫃、98年掛牌上市，目前營業項目包含:多層印刷電路板、雙面印刷電路板、陶瓷基板 鐵氟龍、Smart Card、HDI板…等等。
佳威企管顧客關係講師至晟鈦公司教授顧客關係管理課程。
競爭激烈的市場環境中顧客關係管理已成為企業提升競爭力與永續發展的關鍵，課程協助學員掌握顧客關係管理策略與顧客關係管理工具應用，打造長期穩固的顧客關係提升品牌價值與銷售業績展現。
課程建構以顧客為中心的服務思維與行動原則、學習顧客服務流程、語言表達與溝通應對技巧、強化顧客需求辨識與即時應變能力、提升顧客滿意度、顧客忠誠度與品牌好感度、培養團隊協作與跨部門溝通能力、建立一致性的優質服務文化與標準流程,期望顧客關係管理課程教導提升顧客滿意度。
課程設計建立顧客關係管理正確觀念與策略架構、學習如何提升顧客滿意度、顧客忠誠度與終身價值、掌握客訴處理流程與情緒應對技巧、強化數據分析能力，制定差異化行銷方案。
付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利具有關鍵性影響力。
顧客關係講師透過顧客關係管理(CRM)觀念說明、顧客關係管理循環過程、導入顧客關係管理步驟說明、顧客關係管理策略應用、導入顧客關係管理常見缺失，說明與案例分析講解，瞭解如何在工作中做好顧客關係管理。
顧客關係管理專業培訓課程培養學員了解顧客、重視顧客進而讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。 |
