BSI 集團於 1901年以工程標準委員會的身份成立以來，至今已發展成為全球頂尖之獨立專業服務企業。目前集團主要分為三個事業群，負責全球的營運：BSI 英國標準、BSI 管理系統、BSI 產品服務。
BSI集團提供包含為管理系統與產品提供驗證服務、提供產品測試服務、開發個別、國家及國際性的標準、提供標準與國際貿易的訓練與資訊，以及提供績效管理軟體解決方案。
香港商英國標準協會太平洋公司臺灣分公司亦是在臺灣有名的驗證機構，對客戶服務持續要求同仁，不斷提升服務客戶水準，為了讓同仁能夠更有效做好客戶服務，因此邀請佳威企管客戶關係管理講師教授客戶服務與抱怨處理課程。
客戶關係管理講師以產業界擔任客服主管多年的經驗，一開始和同仁分享我們應具備服務客戶的心態與如何因應不同客戶類型，了解客戶想法與客戶需求，提供適合客戶的服務。
我們與客戶溝通很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受提出問題被重視，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。
面對客戶抱怨除了迅速有效回覆外，更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓客戶關係更緊密。 |
