基隆金寶塔建設開發致力於殯葬文化的改革，提供「最人性的關懷、最體貼的服務、最認真的態度，最實在的回饋」，創造一個值得客戶信賴、滿足客戶「安心」及「幸福」的企業體，服務全人類，都在「合法」的基隆金寶塔。 目前是全國唯一景觀電梯寶塔、塔區公園化，外觀採用古典皇陵宮殿式建築及庭園藝術化造景，內部裝潢優雅華麗，格局精緻典雅，全館E化管理，媲美七星級飯店，打造優質殯葬文化。
基隆金寶塔建設開發除了硬體設備要求一流水準，人員亦要求服務優質化，因此邀請佳威企管服務管理講師教授一系列服務水準提升訓練課程，本次培訓課程為客戶抱怨處理課程。
課程設計理解客訴產生的原因與顧客心理、掌握有效情緒安撫與溝通技巧、學會化解衝突、提出解決方案與建立信任、將抱怨顧客轉化為忠誠顧客、建立企業內部客訴處理SOP與回饋機制。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?
客戶服務講師說明講解、常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立。
透過解說、客戶抱怨處理案例說明從心體會與思考客戶抱怨思維類型，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
