再好的服務，還是會有抱怨存在！因為顧客對於服務定義不同，或是當下提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？
面對顧客抱怨如何有效解決顧客所在意的問題呢?聖保祿醫院因此邀請佳威企管管理講師教導如何化解顧客抱怨訓練課程，讓醫院更加提升顧客滿意水準。
在服務現場，顧客抱怨往往是最具挑戰性的環節，但也是最有機會創造品牌信任的時刻。
如何化解顧客抱怨訓練課程設計建立正向面對顧客抱怨的服務心態、學會辨識顧客抱怨類型與動機、掌握情緒管理與安撫技巧、提升顧客問題澄清與溝通協商能力、強化危機處理與品牌信任修復技巧。
顧客關係講師說明每個工作都是在服務他人，抱持著怎樣的工作態度在服務上就會產生不同的想法與做法，服務對象也會感受到用心程度，因此基本服務禮儀與服務應對技巧，透過語言表達與肢體表達先行展現對服務對象重視與尊重減少誤解產生。
有時候我們付出與努力不見得能夠獲得服務對象的滿意，遇到顧客抱怨就是提供我們可以改進的地方，顧客關係講師瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，面對顧客抱怨應對技巧面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任；運用溝通技巧塑造出醫院優質服務形象，讓顧客留下好印象，提升顧客滿意度。 |
