新國民醫院為桃園地區大型綜合醫院，科別齊全、設備完善。在院長吳運東博士訂定『堅持一流醫療品質』的原則下，創新突破服務水準，來提昇社會大眾及勞動族群之整體健康力與生產力。
與行政院衛生署桃園醫院、各大教學醫院醫療合作，並聘請各界名醫為民眾提供迅速、熱忱、完善的服務，擁有最專業醫療服務群。
投下鉅資，完全採用最先進的醫療與檢驗設備，協助醫師完成精確的診斷與治療，急診室人員定期在職訓練，並每年定期舉辦全院大量傷患動員計劃演練與檢討。
為提昇顧客滿意度，邀請學者專家舉辦各種在職訓練課程。新國民醫院因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與顧客抱怨處理課程。
在服務導向的產業環境中，專業的服務禮儀與有效的顧客抱怨處理能力，是提升顧客滿意度與維護品牌形象的關鍵要素，面對顧客需求多元化與情緒反應日益複雜的現況，服務人員不僅要提供正確服務，更需具備良好的溝通技巧與問題處理能力，協助學員在第一線服務互動中展現專業、自信與穩定度。
本課程以「專業形象、溝通技巧、問題處理、服務精神」為教學核心，協助學員全面掌握服務互動要領，透過正確服務態度建立與實務演練，讓服務人員在面對顧客挑戰與客訴情境時，能保持冷靜、耐心與同理心，進而將衝突轉化為提升服務品質的契機。
課程設計著重於建立正確的客訴處理心態與清楚的溝通應對架構，並引導學員學習顧客情緒管理與顧客信任重建技巧，透過衝突協商與問題解決策略的訓練，協助服務人員有效化解顧客不滿情緒，提升顧客滿意度與顧客忠誠度，創造顧客與企業雙贏的服務關係。
服務禮儀與顧客抱怨處理課程，特別強化前線服務人員的專業形象與溝通應對能力，透過服務禮儀標準化訓練，結合顧客抱怨處理技巧的實作演練，協助員工在實際服務現場中，展現穩定情緒、清楚表達與高度同理心，讓顧客感受到被尊重與被重視。
課程強調「態度決定感受，細節創造價值」，讓服務不只是作業流程，而是建立品牌信任的重要關鍵，良好的服務禮儀與適當的應對方式，往往能在第一時間影響顧客的感受，進而左右整體服務體驗與品牌印象。
服務禮儀講師以「服務使命－樂在服務，樂在工作」為出發點，帶領學員重新思考自身角色與服務價值，課程內容涵蓋服務禮儀基本原則、以顧客可接受方式進行溝通、常見顧客抱怨類型與因應之道、電話禮儀中的形象塑造，以及服務禮儀與顧客抱怨處理的案例研討，協助學員回到服務工作的初衷。
透過互動式教學與實務演練，學員從一開始較為拘謹，逐漸在講師引導下投入課程，從「聽中學、做中學、互動中學」，到願意敞開心胸分享過往服務經驗與實際案例。
藉由個案討論與經驗交流，學員能將所學應用於實際工作中，有效提升顧客滿意度與整體服務品質。
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