新國民醫院為桃園地區大型綜合醫院，科別齊全、設備完善。在院長吳運東博士訂定『堅持一流醫療品質』的原則下，創新突破服務水準，來提昇社會大眾及勞動族群之整體健康力與生產力。
與行政院衛生署桃園醫院、各大教學醫院醫療合作，並聘請各界名醫為民眾提供迅速、熱忱、完善的服務，擁有最專業醫療服務群。
投下鉅資，完全採用最先進的醫療與檢驗設備，協助醫師完成精確的診斷與治療，急診室人員定期在職訓練，並每年定期舉辦全院大量傷患動員計劃演練與檢討。
為提昇顧客滿意度，邀請學者專家舉辦各種在職訓練課程。新國民醫院因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與顧客抱怨處理課程。
服務導向的產業中，專業服務禮儀與有效顧客抱怨處理能力，是提升顧客滿意度與維護品牌形象的關鍵，課程以「專業形象、溝通技巧、問題處理、服務精神」為核心，協助學員全面掌握服務互動的要領，並在面對顧客挑戰時展現冷靜、耐心與專業。
課程設計建立正確的客訴處理心態與應對架構、學習顧客情緒管理與信任重建技巧、掌握衝突協商與問題解決的策略方法、提升顧客滿意度與忠誠度，創造雙贏關係。
課程提升前線服務人員的專業形象與應對能力，透過服務禮儀的標準化訓練與顧客抱怨處理技巧的實作演練，協助員工在面對顧客時展現自信、穩定與同理心。
服務禮儀與顧客抱怨處理課程強調「態度決定感受、細節創造價值」，讓服務不只是流程，而是品牌信任的關鍵。
服務禮儀講師從服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有基本禮儀，服務應對－以民眾可以接受方式溝通，抱怨處理－民眾抱怨類型與因應之道，電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力與案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命，服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會，並學習當發生民眾抱怨時的處置模式。 學員從一開始較拘謹，服務禮儀講師有效互動引領氣氛下，使課程從聽中學、做中學、遊戲中學，到後面願意敞開心胸針對曾發生的問題作討論，從個案討論中吸取經驗，在工作中提升顧客滿意度。 |
