主管培訓課程現場主管培訓講師最常聽到的一句抱怨是事情明明交辦了，最後卻還是回到主管身上。
這句話其實非常誠實，也精準點出了當責文化不足的典型症狀。
很多主管第一時間的直覺反應，是加強管控、追進度、反覆確認，但結果往往適得其反。
主管培訓講師會先釐清一個關鍵觀念:當責不是壓力而是清楚的責任邊界，如果責任邊界模糊，部屬自然會往回推，如果界線清楚，責任感反而更容易被激發，當責文化不足很少是因為部屬不願意負責，更多時候是因為主管沒有把「負責到哪裡」說清楚。
優秀的主管不會只說這件事交給你而是同時說清楚三件事，你負責到哪個範圍?完成的標準是什麼?什麼時候、用什麼方式回報?
當這三件事被說清楚，責任就不再是模糊的感覺而是具體的期待，這正是當責文化能夠實施的第一步。
主管培訓講師也會提醒主管:一個常見陷阱，只要看到進度慢就立刻補位，久而久之團隊只會學會等主管救，這樣的行為雖然出自好意卻會悄悄削弱部屬的責任感，因為他們會知道即使沒做好，最後還是有人會接手。
優秀主管會忍住想插手的衝動，用追蹤與回饋取代代勞，當部屬知道問題可以被討論，但不會被代勞，責任感才會真正建立這也是主管最需要耐心的一段過程，當責文化不是靠口號形成而是靠一次次清楚的界線累積，當團隊習慣在清楚邊界中承擔責任，主管反而會越來越輕鬆，真正優秀主管不是管得更嚴而是讓責任不必一直往上流，這正是企最期待建立的管理文化之一。
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