1.使學員了解COP規劃步驟與方法

2.改善流程管理，提昇企業推動ISO90001品質管理系統之成效

3.提升過程有效性

4.客戶導向流程內部稽核技巧

5.以客戶導向達到客戶滿意

1.流程管理認知

2.顧客滿意度與顧客導向流程關係

3.顧客導向流程對企業助益

4.以顧客導向流程概念進行企業流程改造

5.規劃COP步驟與方法

6.客戶導向流程COP稽核執行與報告

7.客戶導向COP與流程改善問題溝通

8.客戶導向流程COP案例說明

9.客戶導向流程COP與流程管理改善實物演練

10.客戶導向流程COP與流程管理改善問與答

品質流程改善培訓課程可強化人員在製程分析、標準化作業與持續改善上的實務能力，提升品質穩定性與作業效率。

透過PDCA循環、FMEA風險評估、流程圖設計與異常處理訓練，建立系統化品質改善機制，降低不良率與成本，打造高效、精準且具改善力的品質管理體系。