本課程專為企業基層與中階主管設計協助主管正確認識並處理工作現場中各類人際與任務衝突，許多主管在面對衝突時常因迴避或處理不當導致問題擴大並影響團隊士氣。

課程將引導主管學會判讀衝突類型與背後原因，區分情緒、立場與制度因素，透過實務案例與情境討論協助主管建立冷靜、理性且具建設性的協調處理方式。

1. 管理衝突基本認知觀念建立

2. 常見衝突類型分析技巧

3. 衝突成因快速判讀要點

4. 情緒與事實區分要領

5. 主管中立角色定位介紹

6. 衝突降溫處理方式應用

7. 協調對話結構運用模式

8. 立場整合溝通協商技巧運用

9. 衝突後續追蹤管理要訣

10. 衝突案例情境演練

完成本課程後主管能冷靜面對衝突事件，避免情緒化處理造成二次傷害，可正確判斷衝突本質，選擇適當的協調與介入方式。

主管能提升團隊對其處理衝突公平性與專業性的信任，企業可藉此降低內部摩擦，維持組織運作穩定與合作氛圍。