門市第一線主管在日常營運中經常面臨員工態度偏差、工作表現不穩定、紀律鬆散或人際衝突等問題，若處理方式不當容易影響團隊氣氛、顧客服務品質及整體營運績效。

本課程以門市實務情境為核心協助主管建立正確的問題員工辨識觀念，學習如何透過觀察、面談與溝通技巧，找出員工行為背後的真正原因並運用適當的輔導與管理方法進行改善。

課程同時結合案例解析與情境演練，引導主管在兼顧制度、公平與同理的前提下，有效處理問題員工提升管理穩定度，打造正向且具執行力的門市團隊。

1. 員工問題行為辨識要點

2. 事實蒐集紀錄留存模式應用

3. 情資結構化回饋模式應用

4. 改善目標設定原則與關鍵要點

5. 追蹤節奏設計原則與關鍵要點

6. 態度能力分流技巧

7. 高難度對話與衝突協調技巧

8. 支持與界線建立與彈性運用

9. 升級處理時機與機制建構

10. 合法公平原則

完成本課程後門市主管將能更清楚辨識不同類型的問題員工行為避免情緒化處理或過度放任提升管理判斷力與應對信心。

透過學習結構化的面談與輔導技巧，主管能有效引導員工面對問題、改善行為降低衝突發生機率，並促進團隊合作與溝通順暢。

課程亦協助主管建立一致且具制度性的管理做法使問題處理不再流於個人經驗而能成為可複製、可落實的管理流程，最終可強化門市現場管理穩定度提升員工留任率與整體服務品質，為組織營運帶來長期正向效益。