門市主管課程介紹 |
本課程為門市／服務主管培訓的整合總結模組，協助主管把排班、人員帶教、服務品質、客訴處理、銷售帶動與數據管理整合成一套可運作的現場管理系統。
課程以門市真實場景串接各項工具，讓主管在結訓後能直接套用於日常經營。
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門市主管課程大綱 |
1. 門市管理系統整合
2. 人力與排班節奏方法與關鍵原則
3. 服務品質控管要點分析
4. 客訴處理流程與注意要點
5. 銷售帶動與業績轉化方法
6. 數據看板與進度追蹤方法
7. 帶教制度與留任模式應用
8. 跨店協作與支援方法分析
9. 行動計畫發表改善建議
10. 成果驗收與追蹤方法
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門市主管課程效益 |
主管能形成一致的門市管理語言與節奏，把所學轉成可追蹤的行動計畫與現場制度，企業可提升營運穩定度、服務一致性與績效可預期性，並降低人員流動與客訴成本。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管主管培訓講師教授超過三千三百場相關主管培訓課程，培訓超過六萬名儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管，歡迎將領導統御問題向主管培訓講師發問 |
