神秘客稽核課程介紹 |
為了確保各產業作業流程品質，稽核單位常需要親臨目的地，以扮演陌生客戶(神秘客)方式與被稽核單位接觸，從中觀察實際現況來進行稽核及評比，評估是否符合既定標準，身分秘密進行調查時，往往遇上一些困境讓神秘客很難抓住流程問題關鍵而無法達成稽核目標，面對無數商家或作業單位質疑，要如何應對才能讓任務圓滿達成呢？
神秘客調查與稽核技巧課程建立稽核正確觀念，培養正面心態，帶領運用看、聽、問、答的稽核技巧與被稽核單位應對，深入瞭解實際情況以做出更準確判斷，發揮稽核效益，真正落實稽核宗旨，促進各產業品質提升。 |
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神秘客稽核課程大綱 |
1.神秘客扮演角色與終極使命
2.擔任神秘客應具備觀念認知
3.神秘客調查型態與運作模式
4.稽核時之看、聽、問、答技巧
5.如何以他人可以接受方式溝通
6.面對衝突或突發事件應變措施
7.神秘客調查與稽核－案例研討
8.神秘客調查與稽核－情境演練 |
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神秘客稽核課程效益 |
瞭解神秘客思與神秘客稽核與調查的實務應用，提升服務品質和客戶滿意度，學習如何設計和實施神秘客稽核計劃，真實評估服務水準，識別潛在問題並提出改進建議通過系統化的調查方法稽核模式與技巧，有效透過稽核發現問題有效監控和改善服務流程，減少服務差異和提高一致性 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管品質管理講師教授超過二千場相關品質管理課程，培訓超過二萬位品質管理主管/品管工程師/品管人才，歡迎將稽核問題向稽核管理講師發問 |
