職場中主管最常花費時間在人員溝通上，無論擔任主管或專業人員，皆須面對上司、部屬與同事，並與其他部門人員合作。

良好的互動溝通協調，是讓對方願意幫助你的關鍵。而在面對衝突時，如何圓滿有效地處理問題，更是成為職場常勝軍的重要能力。

跨部門溝通與衝突管理課程專注提升學員的溝通與衝突解決技巧，透過實例分析與模擬演練，幫助學員掌握關鍵溝通方法，並學會在衝突中找到最佳解決方案，提升您的職場競爭力，成為卓越的溝通高手。

1.職場良好工作關係重要性分析
2.尊重他人或取得應有尊重模式應用技巧
3.建立有效聆聽管道促進工作關係
4.團隊溝通情境與日常溝通相處模式
5.以他人可接受方式進行團隊溝通
6.上下溝通與跨部門溝通運用技巧
7.有效化解衝突、抱怨之溝通模式
8.衝突管理緊急應變措施與處理模式
9.溝通與衝突情境模擬演練
10.交流討論-學員溝通經驗交流改善對策
11.講師總評-依成果提問題給予建言