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服務管理知識文章-服務品質的著重點 ?
既然
服務
品質是著重在被服務
客戶
所需求的感受，我們就必須要從客戶角度去思考客戶想要什麼 ? 需要什麼 ?
而服務品質著重點在哪裡呢 ? 在服務業會有一個迷思認為
服務禮儀
做好就達到服務品質了，大家著重
服務禮儀
卻忽略個別
客戶
感受，例如:男女朋友進到餐廳可能想要享受浪漫時光而不是要眾所矚目，如果忽略了個別客戶感受可能就會一視同仁，而讓客戶覺得尷尬，有時一個貼心的小舉動能讓客戶驚喜，其實客戶要的不多只是要一個窩心的感覺，不是嗎 ?
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