服務品質講師發表服務品質管理文章-何謂服務品質 ? —服務品質文章,核心職能文章,服務品質教育訓練管理文章

教育訓練課程Traning Course

友情連結 Popular Courses

佳威企業管理顧問有限公司

佳威企管管理文章分享

教育訓練中心部落格

服務管理知識文章-何謂服務品質 ?

　　大家對於產品品質會比較容易了解，因為產品外觀品質看的見、摸的到，產品規格品質有規格、範圍，產品功能性品質可以檢測、量測，如果服務品質要如何認定呢 ?

　　服務品質與產品品質最大不同點產品品質重點提供客戶所需求的產品，服務品質重點在提供被服務客戶所需求的感受，因此會因為客戶不同應該會有不同服務方式。

　　客戶滿意服務品質就好，客戶不滿意服務品質當然就不好，服務是無形的，較難標準化，如果仍可以其他量化資料來考量服務品質，例如:客戶滿意度、客戶回購率、客戶抱怨件數 … 等等讓服務品質可以被衡量與重視。

佳威企管服務禮儀講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，服務管理講師發表服務品質管理文章，若要轉載此篇管理文章時請註明文章出處

　◎口碑行銷創造高人氣課程

　◎服務業品質基礎管理課程

　◎顧客服務與業務銷售訓練課程