課程介紹 |
顧客服務與業務銷售是一種藝術,除了達到顧客滿意,增加消費意願,進而提昇業績,如何將顧客由被動享受顧客服務,化為主動提高消費,成為本課程重要目標。
顧客服務與業務銷售訓練課程教導了解什麼是業務成交必備關鍵與技巧,並針對不同顧客群採取不同業務銷售手法,有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度,達到企業、顧客雙贏的局面。 |
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課程大綱 |
1. 如何運用顧客服務提昇自我業績 ?
2. 影響業務交易成敗之原因分析
3. 如何讓顧客服務與顧客滿意成正比 ?
4. 如何有效運用成交技巧促進業績
5. 顧客服務與業務銷售-案例研討
6. 顧客服務與業務銷售-演練
7. 顧客服務與業務銷售-成果發表 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務顧客時時遇到的問題向顧客服務講師發問 |