在日常生活中，衝突戲碼天天上演在你我身旁，不論是檯面上引發火爆口角衝突或是私下心理感覺不快而產生潛在衝突，皆會影響人際關係與工作關係，但衝突也算是一種溝通，只是要思考如何有效處理衝突問題才能讓事情更圓滿落幕呢？
通常衝突原因與處理方式有下列幾項：
價值觀不同: 每個人的價值觀多不相同，比方有些人願意將錢花費在保養品，有些人喜歡花錢買包包；以工作價值觀來看，有些人認為工作是一種自我挑戰、努力向上的能量，也有些人認為工作是種龐大壓力、是種養家活口的工具。
不同價值觀會影響面對事情的態度與做法，因此更容易引起工作衝突發生。 此時須以雙方可理解的方式溝通，說明自身看法並尊重對方想法，拉近彼此觀念後才能敞開心房去瞭解、接訥，以降低工作衝突傷害。
認知不同: 雙方人員得到資訊不一致時，讓人無法完全進入狀況，因而產生工作衝突。這時需將資訊做交流，避免雞同鴨講情況發生，確立所表達想法與理念是相同後，再後續協商。
立場不同 為了達成各自目標而造成工作衝突對立，例如產銷不協調，業務部門希望接到更多訂單，並在交期內完成，但生產部門之機器、人力、物料有時無法配合如期完成，這時即造成立場不同的工作衝突。所以需時常溝通協調討論，盡量找出共同解決方案，讓雙方達成共識。
情緒不同: 雙方立場不情緒反應當然也不同，若沒有以同理心去看待或討論事情，衝突可能隨著負面情緒而起，一般遇到這種情況最需要暫緩一會，待雙方情緒緩和時在繼續協商，畢竟在當下硬碰硬，還是無法解決問題，只會讓問題更複雜。
衝突是無法避免的，如何衝突促使團隊變得更好、更強是我們需考量的方向，可試著面對工作衝突時冷靜思考問題點所在，釐清衝突原因後便能找到最適合之處理方式。 |
