課程介紹 |
服務業已經取代製造業成為台灣最大產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，也因此服務業品質更需要受到重視。
本創新服務管理培訓課程中將教導學員如何運用創新服務讓顧客滿意，並且藉由創新思考找出顧客潛在性服務需求，讓顧客不但滿意且成為企業忠誠顧客。 |
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課程大綱 |
1.創新服務概念說明
2.顧客永遠是對?如何藉由創新服務讓顧客認同我們的說法與做法?
3.創新服務技巧與用語溝通模式
4.如何藉由創新服務與各類型顧客應對讓顧客滿意服務品質
5.如何讓一般顧客成為忠實顧客?
6.如何讓顧客成為我們最佳代言人
7.創新服務應用案例說明與實務演練
8.創新服務管理問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將創新服務時遇到的問題向創新服務訓練講師發問 |
