服務業已經取代製造業成為臺灣最大的產業，具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，因此服務業的品質更需受到重視。

創新服務管理課程教導學員如何運用創新服務來提升顧客滿意度，並通過創新思考找出顧客潛在的服務需求，使顧客不僅滿意，還能成為企業的忠誠顧客。

課程內容包括創新服務策略設計與實施、顧客需求分析、服務流程優化及實例探討,學員將學習如何在競爭激烈的市場環境中，利用創新服務方法來增強企業的競爭力，提升顧客忠誠度>和滿意度。