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服務排程課程名稱:
服務業排程設計培訓課程
 
 
課程介紹
各產業排程設計皆是生產產品過程重要一環,服務業也不例外,服務業若沒有良好排程設計,作業流程不順暢,容易導致顧客等候多時,也可能造成內部控管混亂,降低服務品質。

服務業排程設計專業培訓用正確觀念設計出適合企業服務流程,透過時間研究法找出流程缺失加以改善,提高服務效率及降低顧客抱怨率。
 
課程大綱

1. 服務業排程設計觀念說明
2. 服務業排程設計原則
3. 服務業排程設計方法運用
4. 顧客等候線設計與考量因子
5. 運用作業研究法分析排程設計
6. 改善排程設計與排程設計標準化
7. 服務業排程設計探討
8. 服務業排程設計問與答

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務排程時遇到的問題向服務排程訓練講師發問
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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