課程介紹 |
各產業排程設計皆是生產產品過程重要一環,服務業也不例外,服務業若沒有良好排程設計,作業流程不順暢,容易導致顧客等候多時,也可能造成內部控管混亂,降低服務品質。
服務業排程設計專業培訓用正確觀念設計出適合企業服務流程,透過時間研究法找出流程缺失加以改善,提高服務效率及降低顧客抱怨率。 |
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課程大綱 |
1. 服務業排程設計觀念說明
2.
服務業排程設計原則
3.
服務業排程設計方法運用
4.
顧客等候線設計與考量因子
5.
運用作業研究法分析排程設計
6.
改善排程設計與排程設計標準化
7.
服務業排程設計探討
8.
服務業排程設計問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
■ |
生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務排程時遇到的問題向服務排程訓練講師發問 |