國立清華大學，簡稱清大、清華、為高教深耕計畫遴選出參與全球鏈結全校型計畫的四所大學之一有9個學院、17個部門和22個獨立研究院所。(資料來源:維基百科)
清華大學電資中心為了提升主管與同仁電話禮儀服務應對水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
商務與日常工作中電話依然是最重要的溝通工具之一無論是客戶服務、業務拓展、內部協調甚至是跨國交流，電話應對的專業度往往直接影響到個人與企業的形象，一通電話可能決定合作成敗也可能影響客戶信任感，課程幫助學員掌握電話禮儀與溝通技巧成為兼具專業與親和力的溝通高手。
課程建立認識電話溝通基本流程與常見情境、了解電話禮儀應對核心原則（語氣、稱謂、開場與結尾用語）、掌握各產業常見電話應對話術與標準作業流程、正確接聽、轉接與結束電話，展現專業與禮貌、運用傾聽技巧與同理心處理顧客來電問題、清楚表達資訊、有效記錄與轉達訊息、在壓力或突發狀況下保持冷靜並妥善應對、培養對電話溝通品質的重視與改善意識、展現單位責任感與形象維護意識。
主管/同仁需以電話與服務對象互動溝通協助服務對象排除疑難、困惑，面臨眾多不同類型服務對象，應如何做好電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同服務對象類型建立服務對象關係、如何拉近服務對象與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給服務對象良好印象，學會面對不同類型服務對象時能從容不迫應對有效解決問題不僅能深受服務對象喜愛提升組織整體形象價值。 |
