慈濟科技大學於民國七十八年創立，民國八十八年改制為慈濟技術學院，設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系，民國九十五年增設四年制資訊工程系一班，二年制日間部護理系增招一班，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」。
慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。
為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係講師教授顧客關係管理實務應用課程。
競爭激烈的市場環境中顧客關係管已成為企業維持競爭優勢與創造長期價值的關鍵，課程協助學員了解如何建立穩固的顧客關係，提升顧客滿意度與忠誠度，進而促進營收與品牌影響力。
課程建構建立以顧客為中心的服務思維與行動原則、學習服務流程、語言表達與應對技巧、強化顧客需求辨識與即時應變能力、提升顧客滿意度、忠誠度與品牌好感度、培養團隊協作與跨部門溝通能力、建立一致性的服務文化與標準流程。
經過前面五堂顧客關係管理課程教導顧客背景分析、顧客需求分析、滿足顧客需求、顧客服務流程規畫、創新顧客服務後將針對每組學員學習成果進行驗收。
每組學員集思廣益進行顧客關係產業主題發想、顧客關係簡報大綱建構、顧客關係內容與吸引點構思，並且考量如何透過創新服務應用擄獲顧客的心。
各組進行產品顧客關係發表時由其他學員提出問題交流與討論，顧客關係講師針對顧客關係設計內容與顧客關係應用做法給予改善建議回饋。
相信上完顧客關係管理課程後，更可以在未來職場工作上做好顧客關係管理、滿足顧客需求。 |
