馬偕醫護管理專科學校是一間位於臺灣臺北市北投區及新北市三芝區的專科學校，目前學科包含:護理科、幼兒保育科、餐飲管理科、應用外語科、化妝品應用與管理科、老人照顧科與視光學科。
馬偕護專為了提升人員了解顧客想法、提升顧客關係，因此邀請佳威企管顧客關係講師教授顧客觀點與醫療服務價值課程。
醫療服務日益重視「以病人為中心」的趨勢下，顧客觀點已成為衡量醫療品質與價值的重要指標。
醫療機構不僅需要專業的醫療技術，更必須理解顧客的需求、感受與期望，才能真正提升服務價值，透過系統化的學習與醫療服務案例演練，協助學員全面掌握顧客觀點與醫療服務價值的核心要素。
課程設計建立病患導向的醫療服務管理思維掌握顧客價值、強化病患體驗設計與服務流程優化能力、提升醫療服務品質與病患認同度、建立價值醫療的實踐策略與績效指標。
顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。
顧客關係講師提出如何了解患者以顧客知覺角度，切入了解醫院服務核心、醫療服務價值與顧客滿意度及忠誠度的關鍵互動、創造顧客服務價值與增強醫療市場競爭力的要因研討、高端客戶關係有墊基於優良的醫療服務使用價值。
藉由顧客觀點與醫療服務價值課程培養種子成員，了解顧客、重視顧客進而讓顧客認同、肯定我們的醫療服務價值。 |
