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顧客服務課程名稱： |
顧客服務流程規劃課程 |
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慈濟科技大學於民國七十八年創立，設置二年制護理科，民國七十九年設置五年制護理助產科，民國八十年改為護理科，民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科，民國八十五年增設二年制日間部放射技術科，開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。
民國八十八年改制為慈濟技術學院，設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系，民國九十五年增設四年制資訊工程系一班，二年制日間部護理系增招一班，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」 慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。
為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客服務流程規劃訓練課程。
服務流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有服務流程觀察評估、服務流程管理問題定義與分析、服務流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與服務流程做有效結合。
透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求，加上了解組織文化與擁有的資源，運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程。
服務流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓學員先行對服務流程管理有初步認識，了解如何規劃運用服務流程管理與服務流程改善技巧，強化現有服務事項、增進服務效益提升顧客滿意度與顧客忠誠度。
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| 佳威客戶服務講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關客戶服務課程 |
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◎服務流程與銷售技巧課程
◎員工服務客戶態度訓練課程
◎如何運用高EQ處理顧客抱怨課程 |
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