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客訴處理課程名稱： |
客訴處理課程 |
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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，中原大學推廣教育中心因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明。 透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。
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| 佳威溝通表達講師教授超過三千場以上口語表達、溝通表達、簡報表達、職場溝通、電話溝通、人際溝通、衝突處理、談判說服課程，歡迎洽詢相關溝通管理課程 |
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◎服務流程與銷售技巧課程
◎員工服務客戶態度訓練課程
◎如何運用高EQ處理顧客抱怨課程 |
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