集思北科大會議中心座落於東區商業精華地，為國立台北科技大學委託集思會展事業群營運管理之綜合型會議中心。
佳威企管顧客關係講師此次應邀至集思北科大會議中心教授顧客抱怨處理課程。
顧客需求日益多元、服務品質成為競爭關鍵的時代顧客抱怨處理能力已不再只是客服人員的基本職能而是影響顧客滿意度、顧客忠誠度與品牌形象的重要環節。
顧客服務講師教導學員掌握顧客抱怨處理核心流程與衝突應對技巧協助建立專業、耐心且具同理心的服務風格將挑戰轉化為改善與成長的契機。
課程設計建立正確客訴處理心態與溝通應對架構、學習顧客情緒管理與顧客信任重建技巧、掌握衝突協商與問題解決的策略方法、提升顧客滿意度與顧客忠誠度創造雙贏關係。
任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且有效處理顧客抱怨問題與預防改善是非常重要的。
再好的服務還是可能引發客戶抱怨！因為顧客對於服務定義不同或是提供服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，服務同仁要如何應對呢？
顧客服務講師瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導面對顧客抱怨溝通應對技巧，學會如何快速釐清抱怨問題與彙整顧客資訊以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。 |
