慈濟科技大學於民國七十八年創立，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」 慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。
為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客服務流程規劃訓練課程。
服務流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有服務流程觀察評估、服務流程管理問題定義與分析、服務流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與服務流程、服務禮儀做有效結合。
透過了解顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求，加上了解組織文化與擁有的資源，運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程與服務禮儀。
服務流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓學員對服務流程管理有初步認識，了解如何規劃運用服務流程管理與服務流程改善技巧，強化現有服務禮儀事項、增進服務效益提升顧客滿意度與顧客忠誠度。 |
