中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，中原大學推廣教育中心因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。
顧客導向的市場環境中，客訴不僅是挑戰，更是組織改善服務與建立信任的重要契機，課程協助學員掌握有效的客訴應對技巧，將顧客的不滿轉化為提升品牌形象的契機。
課程建構包括建立客訴處理的系統化思維與應對架構、掌握情緒管理、話術設計與衝突化解技巧、強化客訴分級、回應流程與團隊協作能力、提升顧客滿意度、品牌信任與服務品質。
客戶服務講師以「理解顧客情緒、有效溝通回應、妥善處理問題、建立信任關係」為核心架構，透過系統化教學與情境模擬，協助學員掌握客訴處理的關鍵步驟與應對策略。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立。
透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨思維類型，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
