中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，中原大學推廣教育中心因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明。
透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨的意義，面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
