中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育理念開辦推廣教育促進公民營從業人員及經理人專業管理素養進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。
顧客導向的市場環境中客訴不僅是挑戰更是組織改善服務與建立信任的重要契機，客戶服務講師協助學員掌握有效客訴應對技巧將顧客不滿轉化為提升品牌形象的契機。
課程建構包括:建立客訴處理系統化思維與溝通應對架構、掌握情緒調適管理、溝通話術設計與衝突協調化解技巧、強化客訴分級、回應流程與團隊協作能力、提升顧客滿意度、品牌信任與服務品質。
客戶服務講師以理解顧客情緒、有效溝通回應、妥善處理問題、建立信任關係為課程教學核心架構。
透過系統化教學與服務情境模擬協助學員掌握客訴處理關鍵步驟與應對策略。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因要如何面對客戶抱怨找出客戶抱怨癥結點有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立。
透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨思維類型，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任提升客戶滿意度。 |
