中壢社區大學已進入第二個十年的開始，存在著多重社會意義，一為非營利組織；二為成人教育機構；三為公民社會催生者。
中壢社區大學之辦學理念自當有別於一般教育及才藝單位，以學習場域為出發點，培養社區公民意識與公民文化，進而建構出理想的公民社會。
中壢社區大學未來方針，辦學的目標，主要展現在六大面向的整合：一是社區培力、二是公共參與、三是弱勢關懷、四是便利學習、五是多元文化、六是學術參與。
為了培訓志工同仁服務客戶時更了解禮儀運用與應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授創新優質服務暨電話禮儀課程。
課程建立認識電話溝通的基本流程與常見情境、了解電話禮儀的核心原則（語氣、稱謂、開場與結尾用語）、掌握各產業常見電話應對話術與標準作業流程、正確接聽、轉接與結束電話，展現專業與禮貌、運用傾聽技巧與同理心處理顧客來電問題、清楚表達資訊、有效記錄與轉達訊息、在壓力或突發狀況下保持冷靜並妥善應對、培養對電話溝通品質的重視與改善意識、展現企業代表的責任感與形象維護意識。
職場生活忙碌、步調加快，容易導致人員常忽略應有禮節，服務禮儀與應對技巧課程基本服務禮儀與服務應對技巧，面對客戶時能以理性態度與同理心應對。
接待禮儀講師說明講解服務禮儀及服務態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、顧客互動接待技巧、面對顧客應有接待禮儀用語、服務禮儀程序安排與注意事項。
並且電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、接聽電話常見情況及處理模式、電話溝通應對關鍵點、服務魅力-獲得服務對象好感與信任?運用口語表達技巧建立彼此良性關係、運用肢體表達技巧拉近彼此距離。
更深入分享如何作好危機處理-避免抱怨問題再擴大、顧客抱怨想法與抱怨需求分析、顧客抱怨處理原則與因應模式，透過案例分享/情境模擬演練有效導正學員觀念與了解如何實應應用在工作上，塑造個人魅力形象及組織優質服務提升客戶對我們的正面印象。
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