中壢社區大學已進入第二個十年的開始存在著多重社會意義，一為非營利組織；二為成人教育機構；三為公民社會催生者。
中壢社區大學之辦學理念自當有別於一般教育及才藝單位以學習場域為出發點培養社區公民意識與公民文化進而建構出理想的公民社會。
中壢社區大學未來方針，辦學的目標，主要展現在六大面向的整合：一是社區培力、二是公共參與、三是弱勢關懷、四是便利學習、五是多元文化、六是學術參與。
為了培訓志工同仁服務客戶時更了解禮儀運用與應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授創新優質服務暨電話禮儀課程。 服務導向成為企業競爭力核心的時代，專業服務能力與創新服務思維已成為每位服務人員與前線工作者不可或缺的重要職能。
課程結合創新服務理念與電話禮儀實務技巧協助學員提升服務品質、強化客戶體驗並建立專業而高效率的溝通應對能力。
課程首先從優質服務的觀念出發引導學員認識服務價值、顧客心理與服務流程中的關鍵影響因素，學員將理解如何運用創新思維改善服務模式，從細節中打造差異化體驗提高客戶滿意度與忠誠度，同時帶領學員掌握電話中最重要的表達技巧，包括:聲音表情、應對語氣、接聽流程、轉接技巧、有效傾聽與處理抱怨的方法，在看不見客戶的狀況下仍能展現專業、耐心並維持高品質服務。
課程建立認識電話溝通基本流程與常見電話應對情境、了解電話禮儀應對核心原則（語氣、稱謂、開場與結尾用語）、掌握各產業常見電話應對話術與標準作業流程、正確接聽、轉接與結束電話，展現專業與禮貌、運用傾聽技巧與同理心處理顧客來電問題、清楚表達資訊、有效記錄與轉達訊息、在壓力或突發狀況下保持冷靜並妥善應對、培養對電話溝通品質的重視與改善意識、展現企業代表的責任感與形象維護意識。
職場生活忙碌、步調加快容易導致人員常忽略應有禮節，服務禮儀與應對技巧課程基本服務禮儀與服務應對技巧，面對客戶時能以理性態度與同理心應對。
接待禮儀講師說明講解服務禮儀及服務態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、顧客互動接待技巧、面對顧客應有接待禮儀用語、服務禮儀程序安排與注意事項。
並且電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、接聽電話常見情況及處理模式、電話溝通應對關鍵點、服務魅力-獲得服務對象好感與信任?運用口語表達技巧建立彼此良性關係、運用肢體表達技巧拉近彼此距離。
更深入分享如何作好危機處理-避免抱怨問題再擴大、顧客抱怨想法與抱怨需求分析、顧客抱怨處理原則與衝突因應模式，透過案例分享/情境模擬演練有效導正學員觀念與了解如何實應應用在工作上塑造個人魅力形象及組織優質服務提升客戶對我們的正面印象。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
