中原大學是一所創立於桃園市中壢區的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。
創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系，1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。
1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。
中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。
此外中心亦不斷推動資源共享觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。
為響應政府推廣終身學習及成人教育理念開辦推廣教育課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管服務管理講師教導如何創造雙贏的服務溝通訓練課程。
顧客導向的時代，服務不僅是提供產品或解決問題，更是一種建立信任與長期合作的過程，良好服務溝通能夠化解衝突、提升顧客滿意度，同時也保障組織利益，達成雙贏，課程協助學員掌握有效溝通技巧，並在服務互動中展現專業與同理心。
課程建構建立正確服務心態與服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業溝通應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工職場形象與單位品牌印象。
顧客至上，顧客說什麼都是對的嗎？但如果什麼都是聽從顧客，那麼服務員就失去自己原有的專業囉～到底顧客的期望與實際提供的服務出了什麼問題呢？如何確保雙方認知相同、理念一致而達成共識?
如何創造雙贏的服務溝通訓練課程教導如何以顧客可接受的方式溝通，運用同理心解讀顧客想要的是什麼？從中找出適合的溝通管道，成功說服顧客，更充分展現對顧客的重視程度，創造顧客與企業雙贏。 |
