台、成、清、交並列臺灣四大知名大學，在學術研究上國立清華大學與國立陽明大學、國立交通大學及國立中央大學四校共同組成臺灣聯合大學系統，整合各校資源，共同成立研究中心以提升臺灣學術在國際間的能見度。
兩岸三地所有大學中清華大學平均教師發表的SCI/SSCI論文數及被引用次數名列前茅，位居兩岸三地高等教育第4名。在2010年英國泰晤士報的統計中清華大學大名列全球第107名；在QS世界大學排名中以教師數量700人以內的大學做比較，清大是全世界第11名；在教師數1,000人以內的大學中清大位居全世界第37名。
清華大學為臺灣最知名的大學，平時圖書館同仁需要面對許多校外人士與校內師生，平日除了面對面接觸辦理業務外，電話溝通亦是非常頻繁，圖書館平時即要求館內同仁電話禮儀，為了能更提升同仁電話禮儀水準因此邀請佳威企管講師為圖書館同仁教授電話禮儀與應對技巧課程。
現代商業與服務環境中電話仍是最常見且最直接的溝通管道之一無論是客服中心、業務推展、行政支援或日常工作，電話溝通應對的專業度往往決定顧客的第一印象與企業品牌形象。
良好電話禮儀不僅能展現專業與尊重更能有效提升溝通效率，增強顧客滿意度，課程透過系統架構化學習與電話溝通應對演練協助學員掌握電話禮儀與應對技巧打造專業而高效的溝通能力,課程設計建立電話服務正確心態與角色定位，掌握接聽電話與撥打電話的標準流程與溝通禮儀提升語言表達清晰度、服務親切度與職能專業度，學會處理客戶情緒與抱怨的衝突應對技巧強化電話中建立信任與解決問題的能力。
電話禮儀講師先行說明電話禮儀時需思考電話溝通與面對面溝通的不同處，先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。
電話禮儀講師說明接聽電話/撥打電話前如何做好應有預先準備事項與接聽電話/撥打電話應有禮儀與溝通應對用語，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，面對抱怨電話時能適當安撫情緒有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。
電話禮儀講師特別說明顧客抱怨處理原則與應對協調技巧，化解客戶不滿與修復客戶關係。
電話禮儀講師也分享可以錄音聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式與語氣音量有效運用聲音魅力能夠溫暖對方的心。 |
