勞動部勞動力發展署技能檢定中心（簡稱技能檢定中心），為勞動部勞動力發展署設在臺灣中部的所屬機構，專門負責辦理全國技術士技能檢定與技術士證照相關業務。(資料來源:維基百科)
佳威企管客戶服務講師此次至技能檢定中心教授客服電話溝通技巧培訓課程。
現代服務模式中電話客服是顧客與企業之間最直接的橋樑，良好電話溝通不僅能解決顧客問題更能塑造企業優質形象提升顧客滿意度與顧客忠誠度，若缺乏專業電話溝通技巧，客服人員容易面臨顧客誤解、抱怨，課程協助學員掌握電話溝通核心要領並在各種電話服務情境中展現專業與自信。
課程建立認識電話溝通基本流程與常見電話應對情境、了解電話禮儀應對核心原則（語氣、稱謂、開場與結尾用語）、掌握各產業常見電話應對話術與標準作業流程、正確接聽、轉接與結束電話，展現專業與禮貌、運用傾聽技巧與同理心處理顧客來電問題、清楚表達資訊、有效記錄與轉達訊息、在壓力或突發狀況下保持冷靜並妥善應對、培養對電話溝通品質的重視與改善意識、展現企業代表的責任感與形象維護意識。
我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以藉由觀察服務對象表情動作了解對方目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意但是電話溝通需要非常即時且得體回應，相形之下電話溝通更顯困難與重要。
客戶服務講師說明講解禮儀服務心態建立、主動引導同理詢問、電話禮儀語音/語調/語氣/動作/開場白持續之魅力研討、運用電話溝通九宮格系統法詢問技巧解決不知所云問題、面對電話談話衝突如何運用溝通表達技巧化解衝突、避免客訴與增進民眾關係之電話禮儀多種情境模擬演練、傾聽表達與安撫情緒應用技巧、溝通協調與衝突化解應用技巧。
客戶服務講師特別強調要做好電話溝通，最基礎要讓人員建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力，自然能夠透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意的目標。 |
