1.敲響上課鐘-工作目的、工作關係意義及職場上的重要性

2.知己知彼，百戰百勝、認同個別差異、如何運用同理心化阻力為助力

3.改善人際關係技巧-用心聽、小心答、關懷、讚美及感謝、親切對人、該不該道歉、肢體語言

4.衝突與情緒管理-雙贏衝突管理、善用互動溝通技巧、負面情緒調節

5.批評技巧讓對方感謝您的批評指正

6.職場基本應對技巧-承上溝通技巧、同事間溝通相處之道、啟下溝通技巧