客戶關係課程介紹 |
試想看看如果您是客戶進到店裡卻發現與服務人員互動不佳時，您還願意在這家店進行採購嗎? 果好產品除了需要有好的業務人員銷售亦需要有好的服務人員與客戶互動，要與客戶互動不但需要適當服務禮儀更需有與客戶建立良性的互動溝通，您為自己與客戶的互動關係打幾分呢?是否可以客戶互動讓客戶成為你的長期客戶呢?
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客戶關係課程大綱 |
1.第一關鍵時刻-建立客戶對自己良好的第一印象
2.第二關鍵時刻-如何透過招呼應對讓客戶放鬆心情
3.第三關鍵時刻-有效溝通拉近彼此距離
4.第四關鍵時刻-察言觀色分辨客戶類型與需求
5.第五關鍵時刻-讓客戶不僅購買而且認同
6.第六關鍵時刻-細水長流建立親密關係
7.客戶互動案例研討
8.客戶互動狀況模擬與缺失探討
9.客戶互動問與答 |
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客戶關係課程效益 |
幫助提升與客戶的互動技巧，增強溝通能力，建立信任與長期合作關係。課程聚焦於情感連結、數據分析與客戶需求洞察，助您制定個性化策略，提升客戶滿意度並促進業務發展 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威業務銷售講師教授超過二千場業務銷售人員培訓課程，培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將客戶互動時問題向業務開發訓練講師發問 |
