中華華人長期照護專業協會針對長期照護行業的特定需求，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授高EQ客訴處理課程。
各種服務情境中客訴往往是最具挑戰性的環節。顧客不滿情緒若未妥善處理不僅影響顧客體驗更可能損害組織形象，若能以高情緒智商應對，客訴不僅是危機更是改善與建立信任的契機，課程協助學員掌握情緒管理、同理溝通與有效解決問題的技巧。
課程建構正確顧客抱怨處理心態與衝突應對原則、學習顧客情緒辨識與溝通技巧、掌握客訴處理流程與衝突化解策略、強化服務人員的臨場應變與信任重建能力、提升顧客滿意度與品牌忠誠度、將顧客抱怨轉化為改善契機與服務升級動力。
長期照護行業的工作者常常面對壓力和挑戰，情緒管理成為了必備技能之一客戶服務講師介紹高情商基本概念及其應用，透過案例分析展示如何在壓力情客戶服務講師強調了解和分析客戶抱怨的根本原因是提升服務品質的關鍵，教導如何透過有效溝通，挖掘客戶抱怨背後的真實需求。
客戶服務講師教導如何運用傾聽、同理心和及時透過互動練習讓學員掌握如何在客戶抱怨初期就能有效地化解矛盾、安撫情緒。
最後客戶服務講師教導如何記錄、分析及跟進客戶抱怨以確保每個抱怨都能得到妥善處理。
透過客戶服務講師精闢解說與案例分享幫助學員快速了解顧客不滿原因與關注重點(需求/期望/擔心/害怕)，有效處理顧客不滿，讓顧客從抱怨轉為肯定與認同。 |
