戶政事務所,簡稱戶所是中華民國各地受理戶籍登記及管理的機關,其業務有受理戶籍登記與製發戶口名簿、國民身份證、印鑑證明等。
其主管機關為內政部與各直轄市、縣、市之民政局(處)。
早期戶政事務所做為戶籍資料基準的戶籍登記簿保存地,故在全國各鄉、鎮、縣轄市、區中均設有戶政事務所但在近年來在全國連線的電腦化戶役政資訊系統建製完成後已經開始整併。(資料來源:維基百科)
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