自來水公司自民國88年7月起，改制國營事業後，更秉持前瞻、效率和服務觀念與作為，積極教授各項業務革新，期能在公司經營體質轉換過程中，朝現代化、效率化、資訊化、合理化方向努力，發揮團隊精神，完成上級交付之使命與任務，再創營運佳績與提昇服務品質。
為因應大台北都會區，工商迅速發展，人口急劇增加，供水需求量大幅成長並為加強用戶服務，公司乃應地方政府及民眾之要求，於民國77年10月24日成立第十二區管理處，轄區包括新北市板橋、土城、三峽、鶯歌、樹林、新莊、泰山、五股、蘆洲、八里等十個區及三重、中和部份地區。
為了協助服務同仁提升為民服務水準，因此邀請佳威企管服務管理講師教授提升為民服務禮儀品質訓練課程。
公共服務領域中第一線人員服務態度與禮儀，往往直接影響民眾對機關的信任與滿意度，優質服務不僅展現專業形象，更能強化政府與民眾之間的互動關係，課協助學員建立專業服務心態，掌握禮儀規範，並提升整體服務品質。
課程設計建立正確服務心態與服務禮儀觀念、強化民眾櫃台接待、電話溝通應對、現場互動等實務技巧、提升肢體語言、語言表達與非語言溝通能力、學習高EQ情緒管理與衝突處理技巧、建立一致性的服務標準與流程規範。
服務品質講師提出服務使命－樂在服務，樂在工作！熱愛工作才能在工作中展現熱情發揮熱心，服務人員應有基本服務應對禮儀，除了口語溝通表達外，更須包含肢體動作與服務態度，了解民眾需求/期望/擔心/害怕，以民眾可以接受方式溝通。
遇到民眾抱怨應了解抱怨類型與衝突因應之道，讓衝突可以圓滿解決，服務品質講師提到運用電話互動溝通時需準備事項、溝通關鍵要點與注意事項，讓服務民眾能夠感受到關心、用心與誠心，增進彼此關係。
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