大城鄉(臺灣話:Tuā-siânn-hiong)位於台灣彰化縣西南端,位居濁水溪沖積扇最下游端,地勢平坦,東為竹塘鄉,西濱台灣海峽,南隔濁水溪口(亦為濁水溪出海口北岸)與雲林縣相望,北鄰芳苑鄉與二林鎮,為彰化縣人口密度最低的行政區。(資料來源:維基百科)
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