新竹臺大分院是臺大醫療體系未曾有過的創新策畫。將100年7月改制的「臺大醫院新竹分院」、「臺大醫院竹東分院」以及108年12月開院的「臺大醫院新竹生醫園區分院」整併成「新竹臺大分院」，以一個機關二個機構的方式運作。
為了提升志工服務品質，因此新竹臺大分院邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀課程。
現代社會中志工服務已成為推動公共利益、促進社會和諧的重要力量，志工不僅是組織的支持者，更是社會價值的傳遞者,為了讓志工在服務過程中展現專業形象、維護服務品質，透過系統化教學，協助學員建立正確志工服務態度與志工行為規範。
課程設計建立志工正確的服務心態與角色認知、提升志工在面對民眾時的應對能力與禮儀素養、強化溝通技巧，減少服務過程中的誤解與衝突。
服務禮儀講師擔任多年企業服務志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入志工的初衷，服務講師讓志工同仁思考為什麼會想投入志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。
當志工不僅是單純服務接待也需要針對服務志工性質具備應有專業知識與專業服務，每個志工服務階段都有其關卡與需要克服的事項，因此依志工服務階段說明服務危機與因應之道。
改善服務態度從基礎服務禮儀開始，將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，了解服務民眾需求，提供溫馨服務、感動服務與客製化服務，讓民眾透過志工良好服務結下善緣。 |
