花蓮林區管理處轄管立霧溪、木瓜山、林田山、玉里及秀姑巒等5個事業區，計有533個林班，林地面積合計319,618.57公頃，佔全省國有林事業區林地面積20％，於本處部份設林政、作業、育樂、治山課及秘書、人事、會計、政風室等8個單位，在轄內設有新城、南華、萬榮、玉里等4個工作站。
花蓮林區管理處掌理國有林事業區經營計畫檢定、森林保護及林業宣導、林地管理、林道網建設及維護工程、保安林經營管理、治山防災工程、造林育林、自然保育、森林遊樂及林業行政等各項年度施政計畫業務。
花蓮林區管理處為提升同仁電話服務水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮貌溝通技巧課程。 現公共服務中電話仍是最常見且最直接的溝通管道，一通電話往往決定了顧客或民眾對組織的第一印象，掌握電話禮貌與溝通技巧，對於提升服務品質與建立專業形象至關重要，課程協助學員培養專業的電話應對能力，並提升人際互動的效果。
課程建立正確電話禮儀觀念、提升應對顧客抱怨的處理能力、強化聲音表情與話術技巧、培養臨場反應與情緒控管能力。
課程內容包括：電話溝通的五大原則：清楚、親切、專業、傾聽、回應、標準話術設計：開場白、轉接語、結尾語的禮貌用語、顧客抱怨處理技巧：同理心回應、情緒安撫、問題解決流程、聲音表情訓練：語速、語調、停頓的運用，讓聲音更具感染力、情境模擬演練：學員分組扮演客服與顧客，即時回饋與修正。
電話禮儀講師教導接聽/撥打電話禮儀時應該思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。
電話禮儀講師說明接聽/撥打電話前如何做好應有的預先準備事項與接聽/撥打電話應有的禮儀與溝通應對用語，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。
很多同仁接到客戶抱怨電話會不知所措，因此電話禮儀講師說明顧客抱怨處理原則與應對協調技巧，化解客戶不滿與修復客戶關係。
電話禮儀講師也分享可以錄音聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式與語氣音量展現聲音魅力。 |
