桃園，是一座多元、繽紛的城市。桃園的新住民人口約6萬2,000人，占全國第4位，僅次於台北、高雄、新北。
為了照顧來自遠方的家人，桃園推動新住民照顧、輔導等福利措施，也成立新住民事務委員會、於桃園市新住民文化會館設置桃園市新住民聯合服務中心，由民政、社會、勞動、教育、衛生等局處派駐專業人員，針對新住民推動各項照顧輔導計畫及服務措施。
佳威企管志工服務禮儀講師此次至桃園市新住民文化會館教授志工服務禮儀應對技巧課程。
服務現場中顧客需求與情境往往瞬息萬變，除了基本的禮貌與專業形象，服務人員更需要具備靈活的應對技巧，才能在面對不同顧客、各種挑戰時，保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程設計建立志工服務禮儀觀念與服務行為準則、掌握溝通應對技巧與情緒安撫方法、強化觀察力與問題辨識能力、提升服務品質與人際互動效能、培養同理心與正向服務態度。
服務禮儀講師協助志工建立良好服務態度與應對技巧，提升公共服務品質與人際互動效能。
課程融合服務禮儀、溝通技巧、情緒管理與現場應變能力，特別針對志工在醫療、社福、教育、活動等不同場域的服務情境進行實務演練與角色扮演。
志工服務禮儀應對技巧講師擔任多年的企業服務志工，服務禮儀講師先讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。
擔任志工一開始可能會很氣餒，為什麼常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。 志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?
透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現獲得服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出需要觀察肢體語言與傾聽口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
