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客戶服務課程名稱:
客戶抱怨處理課程
 
 
 
 
 
 
授課教學實績說明

楊梅區(客家話:Yòng-mòi-khî),舊稱「楊梅壢」,位於中華民國桃園市南部,可分為楊梅、埔心、富岡、高山頂四個區域,人口約有17.6萬人,並以客家人為主要族群,約占全區人口數七成左右。 境內有幼獅工業區、楊梅工業區、秀才科技園區、民富工業區。(資料來源:維基百科)

楊梅區地政事務所為了更加精進同仁服務品質因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶抱怨處理課程。

課程設計理解客訴產生的原因與顧客心理、掌握有效的情緒安撫與溝通技巧、學會化解衝突、提出解決方案與建立信任、將抱怨顧客轉化為忠誠顧客、建立企業內部客訴處理SOP與回饋機制。

客戶服務講師以情緒管理、溝通技巧、衝突協商」為核心架構,透過客戶抱怨案例分析與情境模擬,協助學員掌握客訴處理的全方位技巧。

客戶服務講師首先釐清客戶抱怨的常類型與背後動機,並強調「迅速回應、穩定情緒、有效解決」三大原則,作為處理流程的基礎。

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師說明講解、常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立。

透過解說、客戶抱怨處理案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨思維類型,面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,提升客戶滿意度創造更多組織服務價值。

佳威客戶服務講師教授超過三千三百場服務管理課程,培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關客戶服務課程


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