新北市交通局，簡稱新北市交通局，為臺灣新北市的交通管理機關，隸屬於新北市。負責新北市的大眾運輸、道路、交通等事務。(資料來源:維基百科)
新北市交通局為了提升同仁為民服務禮儀水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授創新為民服務禮儀課程。
公共服務日益重視「品質」與「感受」的時代，政府機關與第一線服務人員的言行舉止不僅代表個人，更直接影響民眾對整體行政效能的信任與評價。
課程建構建立服務禮儀的正確觀念與行為準則、學習接待、溝通、應對的實務技巧、掌握情緒管理與民眾互動的敏感度、提升民眾滿意度與機關整體形象。
課程設計以「情境導入、互動演練、行為轉化」為主軸，從服務心態的建立開始，服務禮儀講師逐步引導學員理解服務的本質不只是完成任務，更是創造價值。
服務禮儀講師透過真實案例分享，讓學員看見服務背後的影響力，並透過小組討論與角色扮演，激發學員的同理心與主動應對能力。
優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現，服務禮儀講師了解服務的真正用意與本質，透過服務使命－樂在服務，樂在工作提出如何具備正確服務心態，在服務民眾時也有所成長。
面對服務對象應具備哪些基本服務禮儀呢?
透過服務禮儀講師解說服務魅力－我懂民眾在乎的事...、服務作為示範並作情境演練模擬服務情境將感受內化成習慣。
面對服務對象因為遭遇問題產生的抱怨與負面情緒或多或少會從言語上、肢體上發洩，每個人都不希望被人惡言相向，了解服務對象心態，透過專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心，運用抱怨處理－民眾抱怨類型與因應之道找出適合的應對處理方式。
透過服務禮儀講師專業講說、熱忱服務與溝通應對技巧，電話禮儀－如何透過電話散發親和力，讓服務對象可以感受到專業、熱情與用心，認同服務水準。 |
