新莊區（臺灣話：Sin-chng-khu）位於臺灣新北市西部，鄰近桃園市，屬於臺北都會區的衛星城市，區內人口約有42.3萬人，是新北市人口第二大區，在全國所有鄉鎮市區中，人口高居全國第四（僅次於新北市板橋區、桃園市桃園區與中壢區）。
新莊區內擁有新莊廟街等百年歷史的市街聚落，也有新北產業園區、化成工業區、西盛工業區等製造業及輕工業基地，全區新舊歷史融合。
2000年以後，區內新開發頭前重劃區及新莊副都心，行政院也設建中央合署辦公大樓。(資料來源:維基百科)
佳威企管客戶服務講師至新莊區區公所教授客訴處理課程。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明。
透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨的意義，面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
