台東縣消防局為中華民國台東縣最高消防行政機關，負責台東縣的消防救災事宜，及縣內所有消防行政、人事、教育及訓練等事務。
目前消防法確立消防工作之三大任務為「預防火災」、「搶救災害」、「急緊救護」，並以維護公共安全，確保人民生命財產為主要目的。現代的消防領域，已由早期偏重大火災搶救，演變為火災預防工作：更從火災搶救擴大為各種災害之人命救助。
台東縣消防局為了提升服務同仁電話溝通應對能力，因此邀請佳威企管溝通管理講師教授電話溝通與應對技巧課程。
現代職場與服務業中電話仍是最常見且最直接的溝通工具之一，無論是客戶服務、業務洽談、內部協調，甚至是危機處理，電話溝通的品質往往決定了他人對你的專業印象與合作意願。
許多人在電話中容易出現語氣僵硬、表達不清、應對不當等問題，導致誤解或降低效率，透過系統化電話溝通訓練，幫助學員在各種電話溝通情境下展現自信、專業與親和力。
課程透過系統化訓練提升電話溝通專業度、親和力與應變力、建立標準化電話溝通應對流程與情境處理能力、降低溝通誤解、提升顧客滿意度與單位形象。
我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以觀察服務對象表情動作了解對方目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，電話溝通需要即時且得體回應，相形之下電話溝通更顯困難與重要。
溝通管理講師說明講解電話接聽基礎觀念與心態建立、接聽電話關鍵要項-傾聽辨識應用技巧、接聽電話關鍵要項-安撫情緒應用技巧、接聽電話關鍵要項-詢問確認應用技巧、接聽電話關鍵要項-溝通協調應用技巧、接聽電話關鍵要項-衝突化解應用技巧與接聽電話常見情況及處理模式。
電話溝通管理講師強調要做好電話溝通，最基礎要建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力，透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意目標。 |
