臺北市秘書處是臺北市所屬的一級機關，為市府的幕僚機構，除了承辦行政業務外，並幫助市長處理本府各項市政工作聯繫及交辦事項之策劃與推動，以發揮市府的團隊精神，並努力地提昇整體的行政效能。
臺北市秘書處職掌業務包含：總務組-負責庶務工作，密切配合各組室業務推動。文書組-負責文書處理與檔案管理，為一般行政工作奠定必要基礎。國際事務組-負責國際事務，拓展城市外交。機要組-負責機要業務，促進府會協合。視察及動員組-負責行政視察、市政違失調查及動員各項安全演習應變。市民服務組-提供多元化市政建設服務窗口。媒體事務組-負責新聞發布、輿情蒐集及媒體聯繫等事宜，促進市政建設透明化。
臺北市秘書處為了精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務Q實力培訓課程。
願意投入志工行列是自己的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有服務心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工。
志工服務禮儀講師提到服務對象都認為自己事情最重要，如何讓服務對象能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
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