臺北市秘書處為臺北市政府所屬的一級機關，肩負市府幕僚與行政整合的重要角色，除了承辦各項行政業務外，亦協助市長處理市政工作之聯繫、策劃與推動，致力於發揮市府團隊精神並持續提升整體行政效能，隨著市政服務內容日益多元，志工已成為支撐公共服務的重要力量。
臺北市秘書處職掌業務涵蓋總務、文書檔案、國際事務、機要、市民服務、媒體事務與行政視察等多元面向，其中市民服務與對外接待更仰賴志工人員的第一線協助。
為精進志工服務人員的服務水準與服務品質，臺北市秘書處特別邀請佳威企管服務禮儀講師，規劃並教授志工服務Q實力培訓課程，協助志工建立專業、有效且有溫度的服務能力。
在多元化的社會環境中，志工服務已成為推動公共利益與促進社會進步的重要力量。志工不僅需要熱情與投入，更需要具備專業的服務能力與正確的服務態度，才能在服務過程中展現組織價值並建立民眾信任。
本次課程以「Q實力」為教學核心，強調Quality（服務品質）、Quick（服務效率）、Questioning（思辨能力）、Qualification（專業素養）與Quotient（情緒智商）等多面向能力培養，協助志工在服務民眾時展現更高的服務價值與正向影響力，讓公共服務不只完成流程，更能感動人心。
課程透過系統化訓練，協助志工建立服務專業素養與實際行動力，並強化志工在面對問題時的解決能力與團隊協作精神。同時，透過多元情境演練，提升志工在不同服務場域中快速適應、溝通協調與臨場應變的能力。
服務禮儀講師本身即長期投入志工服務，秉持「歡喜做、甘願受」的服務精神，課程一開始即引導志工同仁思考投入志工行列的初衷，以及在面對挫折、低潮與服務壓力時，是否仍能以身為志工為榮，持續為市民付出。
服務對象往往認為自己的需求最為迫切，志工如何讓民眾感受到被尊重，是服務成敗的關鍵，透過主動關懷、積極發掘問題並迅速提供協助，才能讓服務對象感受到志工的用心與專業。
志工服務禮儀講師亦教導志工如何觀察服務對象的肢體語言，傾聽其口語表達，找出顯性與隱藏的困擾需求，並運用專業知識說明、資料提供與協助管道，協助民眾解決問題，透過良好互動與溫馨服務，營造正向服務磁場，讓整體服務氣氛更加和諧。
志工服務Q實力培訓課程不僅提升臺北市秘書處志工的服務專業與自信，更協助志工在服務過程中展現同理心與行動力，為打造高品質、有溫度的公共服務環境奠定穩固基礎。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
