每家企業皆思考客戶為重，如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務，將顧客滿意視為企業關鍵大事。

顧客滿意服務規畫訓練課程教導學員了解顧客想法，並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動，讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為忠實顧客。

1.顧客基本需求期望與附加需求解析

2.辨識顧客需求層次與服務關鍵

3.規劃顧客服務流程的核心原則

4.服務流程設計關鍵評估要點

5.建立一致化顧客服務準則架構

6.電話禮儀與專業溝通服務要領

7.現場接待禮儀與應對原則說明

8.服務人員顧客應對禮儀實務

9.顧客服務情境模擬演練操作

10.顧客服務監控稽核機制規劃

11.顧客服務回饋收集與改善應用

12.顧客不滿意狀況之危機處理

13.預防矯正落實持續服務改善

14.顧客滿意服務案例與情境演練

課程強化學員的服務意識與顧客同理心，掌握顧客滿意關鍵要素與應對技巧，透過服務流程優化、溝通技巧、抱怨處理與情緒管理訓練提升顧客體驗與品牌好感度，學員能建立正向互動、提升回訪率與口碑效益進而促進業績成長與顧客忠誠。