每家企業皆思考客戶為重，如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務將顧客滿意視為企業關鍵大事。

顧客滿意服務規畫訓練課程教導學員了解顧客想法並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動，讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為忠實顧客。

1.顧客基本需求期望與附加需求解析

2.辨識顧客需求層次與服務關鍵

3.規劃顧客服務流程核心原則

4.服務流程設計關鍵評估要點說明

5.如何有效建立一致化顧客服務準則架構

6.電話禮儀與專業溝通服務要領

7.現場接待禮儀與應對原則說明

8.服務人員顧客應對禮儀實務應用

9.顧客服務情境模擬演練操作

10.顧客服務監控稽核機制規劃

11.顧客服務回饋收集與改善應用

12.顧客不滿意狀況之危機處理

13.預防矯正落實持續服務改善

14.顧客滿意服務案例與情境演練

顧客滿意服務規劃訓練課程聚焦服務品質提升、顧客需求掌握、顧客體驗設計與客戶關係經營，協助學員掌握提升顧客滿意度的關鍵方法，強化服務競爭力與品牌形象，有效提升顧客忠誠度與企業服務價值。

精準掌握顧客需求分析、服務流程規劃、顧客抱怨處理、服務溝通技巧及顧客關係維護方法，面對多元顧客需求與服務情境時更能提供專業且貼心的服務體驗，增強顧客信任感、滿意度與長期合作意願。

廣泛運用於客戶服務、門市管理、業務銷售、會員經營及顧客關係管理等工作情境，有助降低客訴發生率、提升顧客回購率、強化品牌口碑與企業營運績效。培養服務規劃能力、顧客經營能力、溝通協調能力與問題處理能力打造兼具服務力、親和力、應變力與競爭力的顧客服務人才。