每家企業皆思考客戶為重，如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務，將顧客滿意視為企業關鍵大事。

顧客滿意服務規畫課程交到學員了解顧客想法，並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動，讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為忠實顧客。

1.顧客需求-基本需求、期望需求、附加需求說明

2.如何有效規劃顧客服務流程

3.如何建立顧客服務準則-電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀

4.如何人員服務顧客禮儀與模擬情境演練

5.顧客服務監控、稽核與回饋機制規劃

6.顧客不滿意的危機處理模式運用

7.預防、矯正達成持續改善顧客滿意服務

8.顧客滿意服務規劃時間案例說明與個案演練

9.顧客滿意服務訓練問與答

本課程強化學員的服務意識與顧客同理心，掌握顧客滿意關鍵要素與應對技巧。

透過服務流程優化、溝通技巧、抱怨處理與情緒管理訓練，提升顧客體驗與品牌好感度，學員能建立正向互動、提升回訪率與口碑效益，進而促進業績成長與顧客忠誠。