陽光基金會自民國71年成立以來一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光基金會-陽光加油站開幕，陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之建孝庇護加油站，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。
照顧身障朋友、為員工創造優質工作環境是陽光的服務堅持並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者就業競爭力提供顧客更優質服務，因此陽光基金會邀請佳威企管服務禮儀講師教授一系列服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的服務禮儀與溝通應對技巧不僅影響顧客滿意度更直接關係到企業品牌形象與組織營運績效。
服務禮儀講師以專業服務禮儀與有效溝通應對技巧為教學主軸，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員建立專業服務形象、提升溝通表達能力並在各種服務情境中展現自信與專業。
顧客體驗成為企業競爭力核心的時代，服務人員不僅需要專業知識更必須具備良好服務禮儀與溝通應對技巧。
服務禮儀展現的是企業品牌形象而溝通應對技巧則決定顧客滿意度與顧客忠誠度，透過系統架構化學習與服務情境演練協助學員全面提升服務素養打造專業、親切且高效的優質服務文化。
第三場次服務禮儀課程以情緒管理應用為核心重點，從基本情緒認知出發，說明每個人皆具有喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼等情緒反應協助學員理解情緒在職場與服務互動中的關鍵影響力。
現代職場中情緒管理能力已成為影響工作績效與人際關係的重要因素，主管若未妥善調整情緒，易影響團隊氣氛與決策品質；員工若缺乏情緒控制，可能造成人際衝突與工作延誤；服務人員情緒管理不足，則可能直接影響顧客體驗與服務滿意度。
課程系統性解析情緒產生的來源，從自我覺察出發協助學員了解自身情緒表達模式與反應習慣進一步建立穩定且可調整的情緒認知基礎提升自我管理能力。
情緒管理應用層面強調受挫力與容忍力的培養，透過正向思考技巧協助學員在面對壓力與挑戰時能維持穩定心態並發展積極應對策略提升工作持續力與抗壓能力。
課程引導學員將正面情緒轉化為影響他人的關鍵力量，透過適當表達與互動方式，在團隊合作與服務情境中建立良好氛圍提升整體溝通品質與互信程度結合情境案例分析與實務應用讓學員理解不同情境下的情緒調節方式，能在第一時間辨識情緒來源並做出合適反應有效降低衝突風險提升處理效率，透過完整的情緒管理訓練強化學員在職場中的自我調適能力與人際互動品質使個人表現更穩定，團隊合作更順暢並在服務互動中展現更成熟且具專業度的應對能力。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
